【行政管理】《公共关系学》教学大纲

《公共关系学》教学大纲

Public Relations

课程编码：23A02010 学分：3 课程类别： 专业任选课

计划学时：48 其中讲课：48 实验或实践：0 上机：0

适用专业：行政管理

推荐教材：

赵宇峰，《公共关系学》，高等教育出版社，2013年

参考书目：

1.何修猛编著，《公共关系学》，复旦大学出版社，2009年版

2.张锡东主编，《公共关系实用教程》，清华大学出版社，2008年版

3.李兴国编著，《公共关系实用教程》，高等教育出版社，2005年版

课程的教学目的与任务

本课程的目的是对学生进行公共关系基本原理的教育，使学生明确公共关系既是一门科学，又是一门艺术和一种思想；帮助学生理解并掌握公共关系学的基本理论，以便能够更好地运用公共关系基本技巧，塑造良好的个人形象与组织形象。本课程的任务是讲授公共关系学的基本理论以及塑造个人形象与组织形象的基本技巧，使学生掌握公共关系知识，增强解决问题的能力。

课程的基本要求

1、要求学生掌握和理解公共关系学的基本概念、范畴、理论的体系。

2、要求学生掌握塑造个人形象、组织形象的基本技巧。

3、要求学生能够结合公共关系学的基本理论与技巧，正确处理组织、个人发展中的各种关系。

各章节授课内容、教学方法及学时分配建议

第一部分 个人形象的塑造

第一章 人际交往概述 建议学时：4

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生了解人际交往的理论基础，掌握人际交往的基本原则。

[教学重点与难点] 人际交往的基本原则。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 健康的心态

一、宽容

二、乐观

三、自信

第二节 差异原则

一、性别差异

二、地区差异

三、性格差异

第二章 个人形象塑造的技巧 建议学时：10

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生能通过塑造个人形象技巧的学习，更准确地把握自我，从服饰、言谈、行为等方面更加完善自我，塑造一个在人际交往中绝大数人能够接受的形象。

[教学重点与难点] 个人形象塑造的技巧。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 服饰

一、服饰的基本要求

二、男士服饰

三、女士服饰

第二节 言谈

一、说话的艺术

二、声音的艺术

三、交谈的艺术

第三节 行为

一、基本姿势

二、身体语言

第三章 社交礼仪 建议学时：2

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生了解社会交往中一些约定俗成的礼仪规范，为塑造良好的社交形象奠定基础。

[教学重点与难点] 社交礼仪的基本规范。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 见面礼仪

一、握手

二、介绍

第二节 舞会礼仪

1. 基本礼节

2. 注意的问题

   第三节 商务礼仪

1. 乘车礼仪

2. 就餐礼仪

   第二部分 组织形象的塑造

第一章 公共关系概述 建议学时：8

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生了解公共关系学的基本概念，掌握公共关系学的历史与发展现状，掌握公共关系基本功能的特点。

[教学重点与难点] 公共关系的功能。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，分组讨论、课堂交流和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 公共关系的基本概念

1. 公共关系的基本概念

2. 公共关系的内涵

   第二节 公共关系的产生与发展

1. 公共关系的产生

2. 公共关系的发展历史

   第三节 公共关系的功能

1. 特征

2. 功能

第二章 公共关系的构成要素 建议学时：12

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生基本掌握公共关系的基本要素，了解三要素的基本内容与特点，以及在与处理各类公众关系时相关的注意事项，为建立良好的组织形象奠定基础。

[教学重点与难点] 公共关系的三要素。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 公共关系的主体

一、公众的概述

二、公众的分类

第二节 公共关系的客体

一、组织的概念

二、组织的分类

第三节 公共关系的中介

一、沟通的概述

二、沟通的特征

三、影响沟通的因素

第三章 公共关系的工作程序 建议学时：8

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生掌握公共关系的基本工作程序，明确各个工作阶段的特点与工作目标及相关问题，制定出切实可行的计划，掌握并学会使用各个阶段的工作技巧与方法。

[教学重点与难点] 如何操作公共关系的工作程序。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 公共关系调查

一、概念

二、过程

第二节 公共关系策划

一、概念

二、过程

第三节 公共关系实施

一、概念

二、过程

三、影响因素

第四节 公共关系评估

一、概念

二、过程

三、方法

第四章 公共关系形象塑造 建议学时：2

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，要求学生必须掌握组织形象塑造的技巧与方法，了解CI战略的基本内容，把握CI运作的基本技巧。

[教学重点与难点] CI运作的基本技巧。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 组织形象的塑造

一、概述

二、组织形象塑造的技巧

第二节 CI战略

一、概念与构成

二、作用与意义

第五章 公共关系危机处理 建议学时：2

[教学目的与要求] 通过本次课程的学习，使学生了解公共关系危机的基本理论，掌握公共关系危机处理的基本技巧与方法，并学会在日常工作中如何预防危机，为组织的正常运转提供良好的环境。

[教学重点与难点] 公共关系危机处理的基本程序与技巧。

[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

[授 课 内 容]

第一节 公共关系危机处理概述

1. 概念

2. 分类

   第二节 公共关系危机处理

1. 处理原则

2. 处理过程

3. 处理方法

   撰稿人：王春燕 审核人：高海虹